Trocas, devoluções e arrependimento

Última atualização: 15 de julho de 2026

Estas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do comércio eletrônico (nº 7.962/2013), adaptadas ao que vendemos: café, cacau e outras delícias — produtos alimentares.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC), sem precisar justificar. Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, no mesmo meio de pagamento. Para exercer, escreva para graosderondonia@dataro-it.com.br ou chame no (69) 9 9954-9899 com o número do pedido — nós organizamos a coleta ou o envio de volta, sem custo para você.

Por segurança alimentar, no arrependimento os produtos devem estar com o lacre e a embalagem originais intactos. Isso não vale quando o produto chegou com problema — aí é vício (item 2), e a regra é outra.

2. Produto com vício ou defeito

Chegou errado, violado, fora do prazo de validade ou impróprio para consumo? Você tem 30 dias para reclamar (produtos não duráveis — art. 26 do CDC). Mande uma foto para graosderondonia@dataro-it.com.br e escolha: reenvio do produto, troca ou reembolso integral — sem custo e sem burocracia. Não é preciso devolver alimento impróprio; descarte com orientação nossa.

3. Avaria no transporte

Se a caixa chegar visivelmente danificada, você pode recusar a entrega — ela volta para nós sem custo. Se perceber depois, você tem os mesmos 30 dias do item 2 para reclamar, com fotos da embalagem e do conteúdo: reenviamos sem custo. Se puder, avise nas primeiras 72 horas — isso nos ajuda a resolver com quem fez a entrega, mas não é condição para o seu direito.

4. Clube (assinatura)

• Pausar ou cancelar quando quiser, sem multa e sem atendimento obrigatório — é um botão no portal do assinante. Vale a partir da onda seguinte (fechamos todo dia 5).
• Troca de plano a qualquer momento, com efeito na onda seguinte.
• Primeira caixa: o arrependimento de 7 dias (item 1) vale normalmente a partir do recebimento dela.
• Cobrança feita e caixa ainda não despachada? Cancelou, devolvemos integral.

5. Reembolsos

Sempre no mesmo meio de pagamento: Pix em até 3 dias úteis após a confirmação; cartão de crédito como estorno na fatura (prazo da operadora, normalmente 1 a 2 faturas); boleto por transferência em até 5 dias úteis, com os dados que você indicar.

6. Atendimento

graosderondonia@dataro-it.com.br ·(69) 9 9954-9899 · Porto Velho, Rondônia. Ao escrever, informe o número do pedido. Nosso compromisso: primeira resposta em até 2 dias úteis. Veja também a nossa Política de Privacidade.